Visão geral

Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.

Elisa Artes na Madeira

Na Elisa Artes na Madeira, cada peça é produzida com cuidado e dedicação. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente nossa política abaixo.

1. Prazo para Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso
  • Estar em perfeito estado
  • Estar na embalagem original
  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

Após esse prazo de 7 dias, não será possível solicitar devolução por arrependimento.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso seu quadro chegue com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem
  • Informar o número do pedido

Após análise, poderemos:

  • Realizar a troca do produto
  • Oferecer reembolso integral
  • Oferecer crédito para nova compra

O custo do frete nesses casos será de responsabilidade da Elisa Artes na Madeira.

3. Condições para Devolução

O produto não poderá apresentar:

  • Sinais de uso
  • Danos causados pelo cliente
  • Alterações na estrutura original

Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito.

4. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora)
  • Pix ou transferência: depósito na conta do titular da compra
  • Boleto: reembolso via transferência bancária

5. Trocas

Realizamos trocas apenas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto danificado no transporte

Não realizamos trocas por erro na escolha de modelo, tamanho ou cor, portanto recomendamos atenção na descrição e medidas informadas na página do produto.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

📩 quadros@elisaartes.com.br

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (se necessário)

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

7. Endereço para Devolução

O endereço para envio será informado por e-mail após a aprovação da solicitação.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Elisa Artes na Madeira 💛